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Hablemos de Facebook!

Estas preparado?





A quién Publicarle?

Facebook es una excelente herramienta de comunicación y de comercialización

también. Es muy importante que la entendamos y comprendamos el comportamiento del usuario que al final de cuentas este va a ser nuestro público objetivo.

¿Qué prefieren los usuarios compartir en sus perfiles sociales?
Los usuarios disfrutan descubriendo y compartiendo contenido en las redes sociales. Hace pocos días podíamos conocer que lo que más motiva a los usuarios a actuar en las redes sociales es su afán por aportar valor y entretener (94%).

A la hora de conseguir este objetivo ¿qué es lo que más les gusta compartir? ¿cómo y dónde lo hacen?
Un estudio realizado por Go-Gulf.ae muestra la clara conquista de la imagen en las redes sociales. El 43% de los usuarios comparte fotos en sus perfiles. Una actividad que está por encima de la publicación de sus opiniones, la actualización de estado, o compartir enlaces (26%).
Asimismo, el 25% recomienda aquellas cosas que le gustan, de todo lo que se encuentra por las redes sociales, mientras que un 22% comparte noticias, y enlaces a otras páginas (21%).
En líneas generales, Facebook continúa siendo la red social dominante. Cada día se comparten 4,75 mil millones de elementos a través del gigante de las redes sociales. El 66% de esta actividad se registra a través de la app móvil de iPhone.
Curiosamente, la actualización del estado sentimental fue la nota dominante por parte de los usuarios el año pasado en Facebook; por encima de los viajes, o traslados o el anuncio de rupturas sentimentales.

Las emociones plagan las redes sociales
La sorpresa o asombro es la característica que predomina en el contenido compartido (25%), seguido del humor (17%), diversión y entretenimiento (15%). En cambio, la ira solo ocupa un 6%, mientras que la tristeza apenas está presente (1%). Definitivamente, las redes sociales son un lugar para transmitir y recibir buenas vibraciones.
Para compartir fotos, Facebook y Google+ son las opciones preferidas, con un claro dominio por parte de la red de Mark Zuckerberg (824 millones vs 370 millones). Destaca el hecho de que el ordenador es todavía el dispositivo preferido para compartir fotos en las redes sociales, duplicando a los terminales inteligentes.
Por su parte, Twitter es el canal ideal para hablar en tiempo real sobre aquello que estamos haciendo; dando muestras de nuestra interesante actividad social.

¿Qué motiva a los usuarios a compartir en las redes sociales?
El 84% afirma que comparte contenido como vía para transmitir su compromiso con determinadas causas problemas sociales. De otra parte, para el 78% compartir en las redes sociales le permite estar en contacto con la gente, promover la interacción y conocer sus intereses.

Asimismo, el 69% se siente parte integrante de este lugar llamado mundo, cuando contribuye con su contenido. En última instancia, el 49% comparte información y valoraciones sobre productos con el fin de contribuir con su valoración personal e incluso mover a la acción.





Por ultimo no te olvides que no solo debes saber A quién Publicarle?, ni en En dónde publicar? Sino también. Cómo Publicar?

Lo que No debés hacer en tu Fan Page!
En general, preparo posteos sobre las claves, ideas y estrategias para que tengas éxito con tus cuentas, esta vez te voy a contar las cosas que no debés hacer a la hora de gestionar tu Fan Page.
Tomá nota de estos 5 errores fatales:

1) Sobredosis de etiquetas
Etiquetar a todo el mundo en tus promociones. Lo peor que te puede pasar es que te vean como spam. Entonces, deberás ser muy cuidadoso con el trato que le das a tus clientes y potenciales clientes. Al etiquetarlos indiscriminadamente en tus publicaciones, probablemente los canses y pierdan el interés en tus publicaciones.

2) AutoLike
Ponerle Like a todas tus publicaciones, no solo no es útil para tu engagement, sino que también puede ser visto como una actitud de mal gusto.

3) Censurar
Eliminar los comentarios negativos o las críticas de los usuarios no es sano ni para la empresa ni para la comunidad. Siempre que sea con respeto, y sin usar palabras ni mensajes inapropiados, no deberías eliminarlos. Por un lado, para no quebrar la confianza que depositan en tu Fan Page tu comunidad: los usuarios no se sentirán a gusto con esta situación, aun si no concuerdan con el comentario negativo. Por otro lado, si la crítica es real y genuina, quizá sea saludable tomarla y evaluarla porque puede servir desde un lugar constructivo.

4) Feedback inadecuado
A propósito de los comentarios negativos, conviene siempre (al igual que los positivos) contestarlos. Responder los mensajes, consultas y hasta críticas de los usuarios es algo que ayudará sin dudas al engagement. Pero hacerlo de un modo poco profesional puede resultar letal. Cuando un usuario se pone de malas, mejor seguir hablando por un canal privado y no a los ojos del resto de la comunidad.

5) Frecuencia errónea
Publicar una vez por semana puede hacerte perder la actualidad y el trato permanente con tus usuarios, pero hacerlo a cada hora puede ser agotador para ellos y para vos. Ya hemos hablado de la importancia de la frecuencia justa para no saturarlos pero tampoco perder la continuidad.

Por supuesto, a esto se le suma cuestiones básicas de las que ya hemos hablado en otros post sobre no escribir con faltas de ortografía ni abreviaciones o no poner información incompleta y que no está chequeada. Con un Fan Page completa, un ida y vuelta con los usuarios amigable y una frecuencia de publicaciones adecuada, no puede ir mal.





Ahora que ya conocemos el comportamiento del usuario, ya podemos crear nuestro perfil de Facebook?

Lo que No debés hacer en tu Fan Page!
En general, preparo posteos sobre las claves, ideas y estrategias para que tengas éxito con tus cuentas, esta vez te voy a contar las cosas que no debés hacer a la hora de gestionar tu Fan Page.
Tomá nota de estos 5 errores fatales:

1) Sobredosis de etiquetas
Etiquetar a todo el mundo en tus promociones. Lo peor que te puede pasar es que te vean como spam. Entonces, deberás ser muy cuidadoso con el trato que le das a tus clientes y potenciales clientes. Al etiquetarlos indiscriminadamente en tus publicaciones, probablemente los canses y pierdan el interés en tus publicaciones.

2) AutoLike
Ponerle Like a todas tus publicaciones, no solo no es útil para tu engagement, sino que también puede ser visto como una actitud de mal gusto.

3) Censurar
Eliminar los comentarios negativos o las críticas de los usuarios no es sano ni para la empresa ni para la comunidad. Siempre que sea con respeto, y sin usar palabras ni mensajes inapropiados, no deberías eliminarlos. Por un lado, para no quebrar la confianza que depositan en tu Fan Page tu comunidad: los usuarios no se sentirán a gusto con esta situación, aun si no concuerdan con el comentario negativo. Por otro lado, si la crítica es real y genuina, quizá sea saludable tomarla y evaluarla porque puede servir desde un lugar constructivo.

4) Feedback inadecuado
A propósito de los comentarios negativos, conviene siempre (al igual que los positivos) contestarlos. Responder los mensajes, consultas y hasta críticas de los usuarios es algo que ayudará sin dudas al engagement. Pero hacerlo de un modo poco profesional puede resultar letal. Cuando un usuario se pone de malas, mejor seguir hablando por un canal privado y no a los ojos del resto de la comunidad.

5) Frecuencia errónea
Publicar una vez por semana puede hacerte perder la actualidad y el trato permanente con tus usuarios, pero hacerlo a cada hora puede ser agotador para ellos y para vos. Ya hemos hablado de la importancia de la frecuencia justa para no saturarlos pero tampoco perder la continuidad.

Por supuesto, a esto se le suma cuestiones básicas de las que ya hemos hablado en otros post sobre no escribir con faltas de ortografía ni abreviaciones o no poner información incompleta y que no está chequeada. Con un Fan Page completa, un ida y vuelta con los usuarios amigable y una frecuencia de publicaciones adecuada, no puede ir mal.





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